根據全省各級旅游質監部門受理投訴情況統計，2017年第一季度全省共接待投訴游客1333人次，受理旅游投訴420件，當季結案409件，其中賠償結案283件，賠償總金額1019725元。現將我省第一季度旅游投訴基本情況公告如下：

　　一、三大旅游市場投訴情況

　　全省第一季度受理入境游投訴1件，占全部投訴的0.24%，接待投訴游客1人；受理國內游投訴255件，占全部投訴的60.71%，接待投訴游客569人；受理出境游投訴164件，占全部投訴的39.05%，接待投訴游客763人。

        二、旅游投訴結案賠償情況

　　全省第一季度受理旅游投訴結案409件，涉及旅游者1307人，其中賠償結案283件，占已結案件的69.19%，賠償總金額1019725元，獲賠旅游者740人，旅游投訴者有效獲賠約為1378元/人。

　    三、被投訴對象情況

　　全省第一季度旅行社投訴357件，占全部投訴的85%；飯店投訴11件，占比2.62%；景點投訴48件，占比11.42%；交通投訴2件，占比0.48%；餐飲投訴2件，占比0.48%。

       四、旅行社責任投訴案件分類情況

　   全省第一季度共受理降低等級標準、擅自增減項目、導游未盡職責、延誤變更日程等旅行社責任投訴197件，占總投訴量的46.90%。其中降低等級標準45件，占全部投訴的10.71%；擅自增減項目30件，占全部投訴的7.14%；導游未盡職責71件，占全部投訴的16.90%；延誤變更日程51件，占全部投訴的12.14%。
 

特此公告。

　　江蘇省旅游局

　　2017年4月12日