根據全省各級旅游質監部門受理投訴情況統計，2017年第二季度全省共接待投訴游客2297人次，受理旅游投訴671件，當季結案666件，其中賠償結案371件，賠償總金額1038876元。現將我省第二季度旅游投訴基本情況公告如下：

一、三大旅游市場投訴情況

　　全省第二季度受理入境游投訴0件；受理國內游投訴442件，占全部投訴的65.87%，接待投訴游客1345人；受理出境游投訴229件，占全部投訴的34.13%，接待投訴游客952人。

二、旅游投訴結案賠償情況

　　全省第二季度受理旅游投訴結案666件，涉及旅游者2284人，其中賠償結案371件，占已結案件的55.71%，賠償總金額1038876元，獲賠旅游者1213人，旅游投訴者有效獲賠約為754元/人。

三、被投訴對象情況

　　全省第二季度旅行社投訴594件，占全部投訴的88.52%；飯店投訴8件，占比1.19%；景點投訴62件，占比9.24%；交通投訴2件，占比0.30%；購物投訴1件，占比0.15%；餐飲投訴1件，占比0.15%。

四、旅行社責任投訴案件分類情況

　　全省第二季度共受理降低等級標準、擅自增減項目、導游未盡職責、延誤變更日程等旅行社責任投訴333件，占總投訴量的49.63%。其中降低等級標準96件，占全部投訴的14.31%；擅自增減項目66件，占全部投訴的9.84%；導游未盡職責107件，占全部投訴的15.95%；延誤變更日程64件，占全部投訴的9.54%。
 

特此公告。

　　                                              江蘇省旅游局

　　                                              2017年7月10日